Politique en matière de remboursements et de retours

Chez East Point, nous sommes déterminés à garantir la satisfaction de nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, que ce soit au Mali, en Côte d’Ivoire, en Guinée Équatoriale ou ailleurs, notre politique de remboursement et de retour vous offre la flexibilité nécessaire pour trouver une solution adaptée à votre situation. Voici comment cela fonctionne :

Droit de Rétractation

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour ou demander un remboursement.
Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés et avec leurs étiquettes.
Les produits personnalisés ou en soldes ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.

Processus de Retour

Contactez notre service clientèle pour informer de votre intention de retourner un article.
Vous recevrez des instructions détaillées sur la manière de retourner le produit, y compris l’adresse de retour la plus proche de chez vous (au Mali, en Côte d’Ivoire ou en Guinée Équatoriale) ou d’un point de collecte autorisé.
Emballez soigneusement l’article à retourner, en veillant à inclure une copie de votre facture ou de votre bon de commande.
Expédiez le colis en utilisant un service de livraison de confiance, de préférence avec suivi.

Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, sauf indication contraire de votre part.

East Point s’engage à traiter vos demandes de remboursement et de retour de manière efficace et transparente, où que vous soyez situé. Nous sommes là pour vous assister à chaque étape du processus, et nous espérons que cette politique de remboursement et de retour vous donne confiance dans vos achats chez nous. N’hésitez pas à contacter notre service clientèle pour toute question ou préoccupation supplémentaire.